Todos los pedidos son realizados de manera manual y artesanal, por lo cual pueden variar los diseños finales a las fotografías enviadas tanto de nuestra parte como las referencias enviadas por nuestros clientes. Ponemos todo de nuestra parte para cumplir las expectativas de cada cliente. Por favor indicar con detalle si hay algo específico que necesites. Sobre los colores puedes enviar imágenes para nuestra referencia e intentaremos hacerlo lo más similar posible.
La reserva del espacio para un pedido se realiza previamente antes de cualquier pago; se debe especificar todos los detalles del pedido, fecha de entrega y método de entrega. Esta reserva asegura que en Dulce de Leche si contamos con espacio disponible para su pedido en la fecha deseada.
Es importante destacar, que si se realiza un depósito sin la reserva y confirmación de nuestra parte del registro del pedido no implica una obligación de nuestra parte para realizar el pedido. El pedido se incluirá siempre y cuando se tenga la disponibilidad en la agenda.
A partir del registro del pedido por nuestra parte se le indicaría al cliente los métodos de pago y el tiempo durante el cual el espacio está reservado para que pueda realizar el anticipo de confirmación del 50%. Si al terminar ese tiempo no se recibe el comprobante del anticipo estaríamos en la condición de liberar el espacio sin previo aviso al cliente.
Cualquier confirmación o depósito por parte del cliente tiene que ser enviado al equipo de Dulce de leche y asegurarse de obtener un “Recibido” del mismo.
Se aceptan cancelaciones, cambio de fecha y cambios en el pedido con 15 días naturales de anticipación.
Si se cumple este tiempo con respecto a la cancelación se regresa el 50% de anticipo o el monto depositado, a partir de ese tiempo no hay reintegro del anticipo ya que su espacio estaba reservado especialmente para usted. En cancelaciones realizadas con 8 días naturales o menos de anticipación no hay reintegro del monto depositado, aunque sea mayor al 50%.
Para realizar el reintegro se ocupa un número de sinpe móvil, una cuenta del BCR o del BAC del cliente. De realizarse transferencias a otras instituciones bancarias se estaría rebajando cualquier monto que implique el proceso.
Los cambios de fecha se pueden realizar siempre y cuando haya disponibilidad en la agenda para la nueva fecha, inclusive para fechas en la misma semana. El cambio de fecha puede incurrir en cambios en costos de la entrega si es a domicilio
Los pedidos se entregan en la fecha indicada con coordinación previa del lugar. Hay que tener en cuenta que si tienes una actividad es recomendable la entrega el día anterior o coordinar previamente la hora. En entregas a domicilio se entrega de 8:00 am a 6:00 pm con previa coordinación según la ruta del día.
La variación de cantidad a más unidades se puede realizar en ese tiempo mientras exista espacio y capacidad de nuestra parte. Debes tomar en cuenta que en cambio muy drástico en la cantidad es más difícil de realizar.
Los productos pueden ser retirados en nuestro local según el horario indicado al momento de hacer el pedido ya que según la fecha y día de la semana contamos con horarios especiales. Después de la hora de cierre no se pueden hacer envíos o retiros.
Un pedido no retirado en la fecha solicitada se tomará como abandonado si no esta cancelado al 100% el día de retiro y el cliente se haya comunicado para dar instrucciones. Los pedidos cancelados se conservará en el local para retiro al siguiente de horario laboral.
Nuestro servicio a domicilio se realiza en el GAM con cobertura limitada por la distancia. El costo se calcula con la ruta que se arma en el día y el kilometraje de la dirección.
Cualquier cambio en la dirección y fecha de entrega puede variar el monto indicado inicialmente.
Sólo se realizan envíos de pedidos cancelados, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de entrega debido a la coordinación de la misma. Los pedido que no esten cancelados cuando salga la ruta se mantendrán en nuestro local para retirar. Se coodinará el servicio de entrega posterior a la cancelación por lo cual el costo de la entrega puede variar.
Si desea enviar fuera del área metropolitana, el cliente puede escoger el servicio ya sea por encomienda o correos de Costa Rica, y el costo se calcula según las tarifas de estos servicios adicional al costo de la entrega a la oficina de envío. No nos hacemos responsables por el manejo de terceras personas al paquete en este tipo de servicio pero nos aseguramos que el producto vaya protegido.
La ruta se coordina en un horario de entrega de 8am a 5pm.Si tienes algún inconveniente en este horario debe ser indicado al momento de realizar el pedido.
En el caso de no poder comunicarnos con los contactos del pedido en el momento de la entrega por más de 10 minutos el mensajero deberá continuar con su viaje y regresará el pedido a nuestro local para ser retirado al día siguiente.
